Design Thinking para um relacionamento de sucesso

Como o Design Thinking pode ser a chave para um relacionamento cliente-empresa bem-sucedido?

Estabelecer um vínculo duradouro e eficaz com os clientes é uma tarefa que pode ser grandemente facilitada pelo uso do Design Thinking, uma metodologia que coloca o ser humano no centro de suas estratégias.

Uma empresa que adota uma abordagem centrada no ser humano está, na verdade, agindo em seu próprio interesse. Ao compreender profundamente seus clientes, ela pode atender de maneira mais eficaz às suas necessidades, o que é a garantia mais confiável de lucratividade a longo prazo e crescimento sustentável.

É importante lembrar que, no universo empresarial, qualquer ideia, por mais nobre que seja, deve ser validada pelos resultados financeiros. Isso ressalta a importância de manter relações duradouras com o cliente, que proporcionam confiança e estabilidade.

Como implementar o Design Thinking na fase de desenvolvimento do produto para construir um relacionamento bem-sucedido?

Os consumidores de hoje apresentam demandas novas e variadas, interagem de maneira diferente com as marcas, esperam ter voz ativa na decisão sobre o que lhes será oferecido e desejam que seu relacionamento com os fabricantes e vendedores se estenda além do ponto e do momento da compra.

A seguir, um esquema de Steve Blank sobre a elaboração do produto em conjunto com o cliente.

Ao longo de sua carreira, Blank foi uma figura presente em diversos negócios. Através de suas experiências, ele criou a ideia Lean Startup (Startup Enxuta).

Esquema do “desenvolvimento do cliente”, - na etapa de “descoberta do cliente” - um processo cíclico de desenvolvimento em conjunto com o cliente final, elaborado por ele:

Fase 1: formular hipóteses e estabelecer um modelo de negócios básico;

Fase 2: validar o problema;

Fase 3: validar a solução;

Fase 4: verificar o protótipo.

Steve Blank introduziu o conceito de MVP – “produto mínimo viável”. Os MVPs são protótipos que podem ser desenvolvidos rapidamente.

Em vez de gastar muitos recursos para criar um produto sofisticado, crie um MVP – algo que tenha exatamente o mínimo necessário para atender às necessidades do cliente.

Confirme se é isso que o cliente quer e aprimore seu produto passo a passo, utilizando as sugestões e solicitações do cliente.

O MVP é o “protótipo”, o “teste rápido”. A criação de MVPs é uma parte fundamental do processo cíclico descrito anteriormente e é uma excelente estratégia para usar o Design Thinking para envolver o cliente no processo de desenvolvimento e construir com ele um relacionamento de sucesso.

A criação de MVPs evita que você gaste recursos para resolver problemas mal formulados, atender a necessidades que não são do seu cliente ou criar algo que seu cliente realmente não gosta. Economiza recursos e permite resolver problemas sérios antes de fazer um investimento para levar o produto ou serviço ao mercado – lançamento que pode acabar sendo um fracasso de público.

Embora o conceito de protótipo seja mais tangível para produtos físicos, ele é igualmente importante para softwares e serviços. Um software completo leva muito tempo para ser desenvolvido, então é útil desenvolvê-lo em partes, na forma de MVPs, e ir aprimorando as funcionalidades em conjunto com o cliente, de modo a não investir recursos e tempo em funcionalidades que o cliente não deseja, não usará ou pelas quais ele não vê valor, ou seja, pelas quais ele não está disposto a pagar.

A estratégia do MVP é amplamente utilizada na AVALORE: Estamos criando nossos treinamentos, elaborando cursos com baixo custo de produção, para adaptar o público ao método de Ensino à Distância e para testar se os alunos aprovarão o ambiente. à medida que formos ministrando os cursos, colheremos os feedbacks e sugestões e, à medida que mais sugestões chegarem e mais alunos aderirem ao método, passaremos a investir em cursos mais refinados, com gravação e edição de melhor qualidade."

Assim, por meio de aprimoramentos incrementais e orientados pelo público, conseguiremos proporcionar satisfação a todos, especialmente àqueles que nos auxiliaram no desenvolvimento e com os quais buscamos manter a melhor relação possível. Além disso, estamos sempre receptivos aos feedbacks de alunos e clientes, aplicando constantemente os princípios da melhoria contínua, que nos orientam.

Em resumo, o que é imprescindível para estabelecer um relacionamento de sucesso com o cliente?

As empresas precisam estabelecer um diálogo com os clientes, proporcionando uma experiência positiva. Esta transformação deve ocorrer em 3 níveis:

1.    A distinção entre “produtos” e “serviços” deve se tornar menos evidente, à medida que os novos consumidores começam a esperar a evolução de um desempenho funcional para uma experiência mais satisfatória.

2.    O Design Thinking deve ser aplicado a novas dimensões, à medida que ocorre a transição do fornecimento de produtos e serviços como entidades distintas, para o fornecimento deles como serviços integrados e complexos;

3.    Existe um reconhecimento crescente, tanto por parte dos fabricantes quanto dos consumidores, de que o ciclo de produção em massa e consumo descuidado não pode mais ser sustentado.

A produção em massa contrasta com a demanda crescente por personalização, enquanto o consumo descuidado contrasta com as exigências ambientais cada vez mais rigorosas, tanto por parte dos governos quanto das sociedades civis.

Portanto, uma abordagem alternativa seria combinar o Design Thinking com a metodologia Lean, que prega os princípios da produção enxuta.

Interessado no tema?

Em breve teremos um treinamento completo na metodologia Design Thinking, com vários exemplos práticos, estudos de caso reais e dinâmicas que permitirão a você entender como funciona a metodologia. Você será apresentado a toda a formação teórica necessária, ao conjunto de ferramentas e a como aplicar essas ferramentas.

Renato Sanches

Sócio fundador da Avalore

CHT Mecânica

Engenharia Elétrica

Bacharel em Filosofia

Bacharel em Teologia

Mestre em Psicanálise

Pesquisador em Psicologia e Neurociência

Mentor Master Black Belt em Lean Six Sigma (acreditado pelo The Council for Six Sigma Certification), certificado para ministração de cursos belts - todos os níveis .

+ 20 anos de experiência na indústria aeroespacial

+15 anos coordenador de equipes de projeto e operações no Brasil e Estados Unidos e Canadá

Especialista nas áres de:

• produção, ajustagem e montagem

• pintura e selagem de material composto.

• projeto , fabricação e instalação de cabos, módulos e painéis elétricos

• projeto e instalação de módulos de comando embarcados

• projeto e instalação de sistemas diversos

• projeto e instalação de interiores

• projeto e operações de reconfiguração de aeronaves